リアルタイムマーケティングを推進する開発パートナー選びのポイント

「リアルタイムマーケティング」というビジネス用語を聞いたことがありますでしょうか？ お客先様の行動を掴み、適切なコミュニケーションを適切なタイミングでおこなうことで、広告効果を創生する手法を「リアルタイムマーケティング」といいます。

お客先様の購買欲を察知することは、サービス提供をするうえで大切なポイントです。

近年は、お客先様の多様化したニーズに、適切なサービス提供をすることが厳しい状況に至っています。

プッシュ型広告（好む好まずを問わず不特定のお客先様に一方的に伝える広告のことをいいます。）が溢れている現状では、お客先様の求めている適切な情報を適切なタイミングで発信する差別化が求められています。

この差別化を図る仕組みが「リアルタイムマーケティング」です。

これから「リアルタイムマーケティング」とは何か？メリット・デメリットを紹介していきます。

 

 

１．リアルタイムマーケティングとは何か？

「リアルタイムマーケティング」は、お客先様のニーズを適切なコミュニケーションで適切なタイミングでサービス提供するソリューションです。

お客先様への広告効果を最大限にするマーケティング手法のことをいいます。

「リアルタイムマーケティング」には、お客先様の必要な適切なコミュニケーションツールと適切なタイミングを見極めることが需要になっています。

前章で紹介しましたが、従来の「プッシュ型広告」を受けるお客先様からスルーされてしまいます。

たとえば、DMの場合は開封せずに資源ごみ箱行です。

EメールやSNS広告は、フィッシング詐欺のリスクがあるのでメッセージを開かずにゴミ箱に移動されます。

そのため、広告効果を有効に最大化するマーケティング手法が必要になりました。

「リアルタイムマーケティング」の概念は、1990年代にアメリカ合衆国で生まれて、広まりをみせています。

「お客先様とのやりとりから、お客先様がその時点で求めていることを把握して、最適な情報を送る仕組み」という定義がされました。

その後は、皆さんがご承知にように、時代の流れとともにSNSメディア・モバイル端末の普及により、リアルタイムに盛り上がる時代が到来しています。

近年は、1 to1（個々のお客先様ニーズに対応した手法です。）マーケティング戦略が主流になっていますが、「リアルタイムマーケティング」手法も多様化して広まりをみせています。

お客先様のニーズをリアルタイムに取得して他のマーケティング手法より高い効果を創生すると期待されています。

「リアルタイムマーケティング」は「鮮度が命」をキャッチフレーズにしている手法といえます。

 

 

２．リアルタイムマーケティングの２つの手法

「リアルタイムマーケティング」は、2つのプロモーション手法があります。

第１に話題のニュースに便乗したプロモーション手法です。

現時点で話題になっているニュース・イベント、流行の兆しあるコンテンツに便乗します。

企業・団体はそのニュース・イベント・コンテンツの宣伝を、Facebook・Twitter・Instagram等のSNSで発信して、お客先様の注目を集める手法です。

第２にお客先様情報に基づくリアルタイムのプロモーション手法です。

お客先様の行動履歴・購買ニーズをデータ（情報）で解析して、リアルタイムにお客先様のニーズを想定して情報を発信する手法です。

近年、多くの企業・団体がビックデータを活用にようになりました。

その結果、お客先様ニーズを分析する精度がアップしています。

 

２-１．リアルタイムマーケティングのメリット

「リアルタイムマーケティング」のメリットを紹介します。

第１に話題のニュースに便乗したプロモーション手法です。

お客先様向けに身近な話題・テーマに対して同調することで、お客先様との距離を近づけることが期待できます。

当該の話題・テーマに関する宣伝・広告を定期的にお送りすることで、お客先様の印象も残り易くなる効果があるようです。

また、SNSの投稿を既存のお客先様が発信・拡散することで、新たな販路を見出すことができます。

第２にお客先様情報に基づくリアルタイムのプロモーション手法です。

プロモーションを制作するときは、どのようなお客先様層を対象にするかという目標設定が重要になります。

目標設定は、お客先様の行動履歴や購入履歴を集めてニーズを分析します。

その結果、確実性の高いプロモーションをすることで、関心をもってもらう効果があります。

 

２-２．リアルタイムマーケティングのデメリット

「リアルタイムマーケティング」のデメリットを紹介します。

第１に話題のニュースに便乗したプロモーション手法です。

お客先様の反感を招く投稿内容には、投稿者側のセンスが疑われます。

期待通りに広まらないこともあります。

投稿内容に不謹慎な表現が含まれていれば、「悪意のある投稿」として拡散するでしょう。

企業・団体が発信する投稿内容の文面は慎重にする必要があります。

第２にお客先様情報に基づくリアルタイムのプロモーション手法です。

お客先様の情報を解析するには、個人情報とリスク対策を含有した解析能力が必要です。

現在、流行りのビッグデータ活用においては、解析・分析をするエンジニア人材が不可欠です。

しかし、ITエンジニア人材不足が顕著で、ビックデータ解析を取り入れることができない企業・団体があるようです。

 

 

３．リアルタイムマーケティング成功させる方法を紹介

「リアルタイムマーケティング」成功させる方法を紹介します。

第1にソリューションに基づいた「リアルタイムマーケティング」を実践することです。

「リアルタイムマーケティング」はサプライズ感が重要といわれています。

現実的には、サプライズ要素のプロモーションは成功するとは限りません。

お客先様へお送りするタイミングを間違えるケース・サプライズのプロモーションを好まないケースがあるので、ブランドの価値を下げる汚点を生じることがあり得ます。

お客先様にリアルタイムでプロモーションをした結果、「話題のイベントに便乗しているだけか……」「新鮮さ面白さに欠ける」等の、不快感をもたれて共感されないことが多いようです。

第２にプロモーションづくりの体制・運営・発信能力とプロジェクトの対話能力も重要になります。

「リアルタイムマーケティング」を成功させるには、プロモーションのプロジェクト運営を成功させることにリンケージします。

プロモーションのプロジェクトは、お客先様の興味関心を瞬時に収集して、適宜にプロモーション・キャンペーンを発信することです。

お客先様が興味を持ったタイミングを逃さず、効果的なアプローチをしましょう。

そのためには、プロモーション・プロジェクトの運営が成功することです。

プロジェクトチームのメンバー・発注元企業・団体・委託先スタッフとの連携を緊密におこなうことで、「リアルタイムマーケティング」を成功に導きます。

 

 

４．リアルタイムマーケティングの今後の展望を紹介

「リアルタイムマーケティング」の今後の展望を紹介します。

「リアルタイムマーケティング」は、お客先様向けの身近な話題・テーマに同調したプロモーション情報を適宜なタイミングで提供することです。

お客先様が同調してくれると「リアルタイムマーケティング」は成功と分類されるでしょう。

しかし、次回の同様な手順を繰り返しても成功する補償はありません。

今後の目標は、未来のトレンド・出来事を予測して、先取りした対応していくことといわれています。

企業・団体は未来のトレンド・出来事の予測に力を入れています。

 

 

5．リアルタイムマーケティングを推進する開発パートナー選びのポイント

「リアルタイムマーケティング」の導入は、企業・団体が導入している基幹システムに影響を及ぼすことはありません。

しかし、顧客管理システム・販売管理システム・営業支援システムで蓄積した膨大な実績・履歴情報を「リアルタイムマーケティング」に活用するソースデータ（ビックデータ）として役立てることができます。

基幹システムで蓄積した情報をもとにしてお客先様のニーズを導きだす支援ができる可能性があります。

企業・団体が導入している基幹システムの開発パートナーは、同業他社の導入事例や異業種の導入成功事例を把握しているはずです。

その導入事例・成功事例をヒアリングしてみましょう。

「リアルタイムマーケティング」を導入するときは、企業・団体が導入している基幹システムの開発パートナーや広告宣伝を委託している企業・団体・経営コンサルタントなどに相談してみることをお勧めします。

また、大手電機メーカー、ITベンダー企業は基幹システムをする部門とは別に「ITを活用したマーケティング技法」支援サポート部門があります。

現行の基幹システムを導入した開発パートナーの営業担当やプロジェクト・マネージャーに相談してみましょう。

 

 

まとめ

「リアルタイムマーケティング」は、プロモーションをお客先様が受け入られるような情報を発信することです。

受け入れがかなわないアプローチをすると、企業・団体の印象が下がること・企業・団体が発信するメッセージをスルーすることもあるので注意しましょう。

お客先様向けの身近な話題・テーマに同調することで、「今欲しいもの」「これを待っていた」等と適宜にプロモーションを送ってくれた企業・団体は、お客先様には身近な存在と位置付けるでしょう。

お客先様との距離を縮めて常連客をつくっていきましょう。

 

 

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