サービス業向けITシステムとは

サービス業において、顧客管理や在庫管理、売上管理などさまざまなデータを管理する必要があります。

しかしあまりにこれらに時間をとられていては、コア業務であるサービス内容や接客態度などに力を入れることができなくなります。

そこでこの記事ではサービス業向けのITシステムに関して説明していきます。

 

 

サービス業で管理する内容とは

それではサービス業で管理する内容に関して説明していきます。

主に以下の内容があります。

• 品質管理
• 顧客管理
• 在庫管理
• 勤怠管理
• 売上管理

 

品質管理

サービスの品質を向上させるためには、まずサービスを定義しなければなりません。

そして、自分のビジネスで提供したいサービスのレベルを定義する品質基準を作らなければなりません。

そして、一定のレベルのサービスを提供するためには、正しいサービスを提供することが一番の近道です。

正しいサービスを定義し、それを提供できるように従業員を教育することが重要です。

サービスのレベルが定義されると、サービスの基準を確立することができます。

基準が確立されると、提供するサービスの品質管理を行うことができます。

品質管理は、サービス業のビジネスにおいて最も重要です。

 

顧客管理

近年顧客管理の重要度があがっています。

例えばアパレル業界ではポイントアプリやカードを活用することは有効です。

顧客開拓のために、シルバー会員、ゴールド会員、プラチナ会員などのランクやステージを用意しているカードも多くあります。

また、近年のスマートフォンの普及に伴い、アプリによるポイントサービスの提供が主流となっています。

メールマガジン会員制のポイントカードに入会する際の情報にメールアドレスを記載しておけば、リアルタイムに情報を発信したり、売上を把握したりすることができます。

また、「Web登録で○○ポイントプレゼント」などの施策で、会員数を増やすことができます。

最近はメールマガジンに加えて、LINE@も効果的です。

このようにさまざまなサービスが増えていることから、顧客管理がより難しくなっています。

しかししっかりと顧客管理をすることで、マーケティングにつなげることができるのです。

 

在庫管理

在庫管理とは、単に商品の数が売り上げとあえばいいわけではありません。

「在庫管理とは、原材料、仕掛品、製品などとして企業内に存在する在庫を、最適な状態及び量において保管できるように生産や販売などの活動に照らし合わせた上で、管理することを指します。

ここで言う在庫とは単に販売前の製品や商品のみを意味するわけではありません。

後に現金化される可能性があるものを総じて在庫と言います。

業務内容としては現品管理を行ったり、棚卸をして実際にある在庫の確認を行います。

また、在庫情報を把握して廃棄する在庫が出ないように管理を行います。」

引用：IT-trend

 

勤怠管理

勤怠管理は従業員の出退勤を管理するシステムですが、働き方の多様可により複雑になっています。

「勤怠管理システムとは、社員の出退勤の時間を管理するシステム。

これにより、勤務時間や残業時間、欠勤の管理などを行うことができる。

入力されたデータに基づき、欠勤や休暇、給与などの計算を自動的に行う。

勤怠をExcelなどを使って手入力で管理することもあるが、報告内容が個人に委ねられてしまうなど、データ集計に時間がかかるなど従業員数がそのまま管理部の負担になるため、従業員数が多い大企業においては、導入されていることが多い。

ICカードや生体認証システムを用いて入退室管理システムと併用することによって、社員の勤務時間等の入力や報告の手間を省きつつ、正確な勤怠管理が可能となる。

また、クラウド型サービスを導入することによって、遠隔地にある支社などの勤怠も本社で一元的に管理することも可能。」

引用：IT-trend

 

売上管理

売上管理は以下のように3つのカテゴリーにわけられます。

1つ目のカテゴリーは、卸売業者が購入し、小売業者に出荷しなければならない原材料と供給品です。

2つ目のカテゴリーは、卸売業者が購入して小売業者に出荷することができるが、この在庫のうちどれだけを小売業者が自分で購入するかを最終的に決定しなければならない原材料や供給品です。

これは「純粋な」または「未精製の」在庫と呼ばれています。

3つ目のカテゴリーは、小売店のために独自に購入されるが、小売店で使用されるかどうかを最終的に判断するのは卸売業者である在庫のことをいいます。

このタイプの在庫は、「リファイン」または「リファインされた」在庫と呼ばれています。

販売管理システムは例えば以下のような細かい管理をすることができます。

• 賞味期限管理
• 過剰在庫管理
• 欠品管理
• 発注点管理
• 売上分析 などのデータ分析

販売管理ソフトウェアは、店の在庫の販売状況を把握し、適切な商品を適切な時期に販売するのに役立ちます。

これらはすべて、市場の状況を分析し、販売状況を明確に把握するスマートなソフトウェアの助けを借りて、リアルタイムで行うことができます。

このソフトウェアは、店の在庫の販売を追跡し、適切な製品を適切な時期に販売するのに役立ちます。

このソフトを使えば、市場の動向を把握することができます。

これらはすべて、市場の状況を分析し、販売状況を明確に把握するスマートなソフトウェアの助けを借りて、リアルタイムで行うことができます。

このソフトウェアにおいてリード、顧客プロファイル、Eメールキャンペーンなど、マーケティングに必要なすべての情報を収集することができます。

このソフトウェアは、マーケティングの向上に役立ちます。

 

 

サービス業向けITシステムとは

サービス業には顧客管理や売上管理、広告管理などさまざまな管理業務があります。

これらの管理を一括でできるシステムを導入する企業が増えています。

 

顧客管理（CRM）って何？

CRMとはCustomer Relationship Managementの略で、顧客情報を管理し、売上などを分析しマーケティングや、顧客満足へつなげていきます。

サービス業には必ず必要な管理で、この管理内容においてはマーケティングにつなげることもクレームになることもあります。

 

CRMを導入するメリット

大規模な事業を展開している企業にとっても、CRMは魅力的な選択肢となるでしょう。

例えば、小売業であれば、CRMを利用して顧客の行動をモニターすることは特に重要です。

小売業の主な目的は、棚に並んだ商品が顧客のニーズに合っているかどうかを確認することです。

そのためには、正しい販売動向を把握することが重要です。

さらに、顧客から収集したデータからは、貴重な洞察力や知識を得ることができます。

いわば、どのような商品が最も求められているのか、購入されていない商品があるとすればそれはどのような商品なのかを知ることができるようになるのです。

CRMが他のデータ管理方法に比べて優れている点は、収集したデータが適切に使用されているかどうかを心配する必要がないことです。

 

 

サービス業界におけるCRMの役割

CRMの役割ですが、顧客管理をするだけでなく以下のようにさまざまな分析をすることができます。

• 顧客満足度の分析
• 顧客の購買履歴、嗜好の分析
• 現在の市場を知る

 

顧客満足度の分析

顧客満足度は、企業がビジネスの成功と成長を決定するための重要な指標です。

顧客満足度は、お客様の体験を測定し、お客様が本当に求めているものを見極めるために使用されます。

また、どのような製品が経済的に最も優れているか、企業が十分な情報を得た上で判断するのにも役立ちます。

 

顧客の購買履歴、嗜好の分析

これまでの顧客の購買履歴を分析することで、新商品開発やターゲット顧客を見つけることによりマーケティングなどにつなげていくことができます。

市場にはさまざまな種類のCRMシステムがありますが、どのシステムにも共通しているのは、顧客の売上や支払いを追跡するという点です。

これは、販売や顧客との取引を完了するための全プロセスにおいて重要な役割を果たします。

要するに、顧客が自社製品をどのように使っているのか、売上がどのくらい伸びているのかを知る必要があるのです。

CRMシステムは、マーケティングやセールスだけではなく、ビジネスのあらゆる場面で役立ちます。

どの商品がお客様に一番売れていて、どの商品が売れていないのかを知る必要があります。

また、どのように販売を行っているのか、どのような問題が発生しているのか。

ビジネスの全プロセスを明確に把握することが重要です。

 

現在の市場を知る

消費財の市場では、ここ数年でお客様のニーズが進化しています。

現在の多くのお客様は、価格よりも商品の品質を重視しています。

しかし一方で、ネット販売のコストは劇的に下がっています。

さらに、インターネットのおかげで、商品に興味を持っているお客様へのアプローチがますます容易になっています。

そのため、品質の低い安価な製品を売ろうとするのではなく、顧客の真のニーズに焦点を当てることが不可欠です。

顧客のニーズに焦点を当てれば、より多くの商品を売ることができ、売上を伸ばすことができるでしょう。

CRMを使ってこのような市場をつかむことできるシステムもあります。

 

 

販売管理システム

販売管理システムの主な利点は、使いやすさ、柔軟性、カスタマイズ性、そして他のテクノロジー（Microsoft ExcelやSalesforce.com Salesforce.comなど）との連携の多さです。

販売管理システムは、単なる会計アプリではありません。

単なるオンラインツールではありません。

ユーザーの視点から請求書の作成や進捗状況の把握を自動化するサービスであるだけではありません。

販売管理システムには、他にもいくつかの機能があり、あなたの会社のビジネスに役立つかもしれません。

各請求書の変更点を追跡することで、請求書作成のプロセスを効率化するサービスです。

また、顧客の視点から販売の進捗状況を把握することができます。

 

 

まとめ

サービス業は以下のようにさまざまな管理が必要になります。

• 品質管理
• 顧客管理
• 在庫管理
• 勤怠管理
• 売上管理

これらを管理システムで業務効率化することにより、コア業務に集中することができるのです。

 

 

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