システム運用とシステム保守はどう違う？

システム運用とシステム保守の違いをご存じでしょうか。似たようなイメージがありますが、実は以下のようにまったく違う意味になります。

システム運用：システムの正常状態を維持するために、状況に応じてシステムを修正また拡張させる

システム保守：システムに不具合がありトラブルになったときに対応する

また両方を行うシステム運用保守といった働き方もあります。

ここではそれぞれの業務内容を詳しく説明していきます。

 

 

システム運用とは？

システム運用とは、システムの正常な状態を維持しながら、状況に応じて変更を加えていく作業です。

運用管理とは、システムを運用するなどシステムの管理であり、システムのすべてのサービスが満足のいく形で実行されなければならないことを意味します。

つまり運用管理とは、システムが意図された機能を果たすために正常に使用されることを保証するためのシステムの管理です。

問題がサービス全体に与える影響を理解することも重要です。

これには、エンドユーザーの体験への影響、システム運用にどれくらいの時間がかかるか、サービスにどれくらいの支障が出るか、サービス障害が発生した場合にお客様にどれくらいの損害が出るか、などの検討が含まれます。

これらはすべて、システム運用を自社で行うことで管理できる必須要素です。

しかし、そのために外部のサービスプロバイダーを利用するにしても、その問題がエンドユーザーの体験にどのような影響を与えるかを把握し、自社で管理することが非常に重要です。

これは、システムの運用だけでなく、サービスを受ける側の体験としても重要です。

サービス提供者としては、お客様が指定した時間内に最高のサービス体験を得られるようにする責任があります

 

システム運用とエラー管理

オペレーティングシステムでは、さまざまな種類のエラーが発生します。

オペレーティングシステムにおいて、最も一般的なエラーの種類の一つがシステムエラーです。

システムエラーとは、コンピュータやデバイスの故障など、システムの正常な動作中に発生するエラーのことです。

システムエラーは、ハードウェア、ソフトウェア、オペレーティングシステムのいずれかで発生します。

例えば、ハードウェアの問題によるシステムエラーは、プロセッサー、メモリー、オペレーティング・システムのいずれかに発生する可能性があり、ソフトウェアのエラーは、システムのソフトウェアに発生する可能性があります。

システムエラーは、初期運用時、システム構成時、システム運用時、システム停止後に発生する可能性があります。

システムエラーは、OS開発者やOS管理者が、システム運用中にシステムエラーを検出するなど、さまざまなエラー監視技術を用いて管理することができます。

主に低コスト生産を目的としたこのタイプのシステムは、ハードウェアとソフトウェアの2つの部分で構成されています。

ハードウェアとは、コンピュータ、センサー、電源など、実際に仕事をする部品のことです。

ソフトウェアは、これらの部品を制御するアプリケーションプログラムです。

最初のハードウェア部分は、価格が固定されており、生産の要求に耐えられるように設計されています。

ソフトウェア部分は定期的に更新され、こちらも価格が決まっています。

ソフトウェアとハードウェアは相互に関連しています。

ソフトウェアはハードウェアと通信してリアルタイムに部品を更新することができ、ハードウェアはソフトウェアと通信して不具合を報告することができます。

また、ソフトウェアはソフトウェアと通信してコンポーネントを変更することができ、これはコンピュータソフトウェアの一般的な使用方法です。

 

 

システム保守とは？

保守管理とはシステムが不具合などで正常に動作しない時に、対応をすることをいいます。

保守管理はシステム運用と密接な関係があり、一般的には「システム監視」と「システム保守」の2つのレベルに分けられる作業です。

システム監視とはその名の通り、システムが運用計画で定められた機能を継続して実行しているかどうかを監視することです。

システム保守とはシステムが意図された機能を継続して発揮するための保守作業のことです。

 

 

システム保守業務とは

システム保守業務には以下のようなことがあげられます。

 

ハードウエアの保守作業

物理的なシステムは、物理的なダメージを受けていなくても、そのような原因によってある程度の影響を受ける可能性がありますが、物理的なダメージを受けていないシステムも影響を受ける可能性があります。

例えば、ハードディスクに保存されているデータは、悪意のあるハッカーによって消去される可能性があり、データを保存する物理的なシステムとしては特に優れているとはいえませんが、デジタル機器に情報を保存するシステムとしては信頼性が高く安定しています。

ハードディスクに保存されたデータは、電子的に保存されていてもよく、電子システムには、インターネットを通じて電子データを操作するためのソフトウェアが含まれていても問題ありません。

ソフトウェアは、電子データを操作して、パワーポイント・プレゼンテーションなどの電子文書の内容に変化をもたらす方法を含んでいても問題ありません。

この方法では、ユーザーにとって望ましい方法で元のコンテンツを変更するように、電子データを操作することができます。

 

データの保護

データはすでにデータベースに入っているので、不正なアクセスからも守られます。

データベース自体は暗号化されていませんが、内容は安全なデータベースルームに保管されています。

またシステムには、エラーレポートをメンテナンススタッフに自動的に送信する機能があるため、エラーが発生しても、それを発見するのは難しくありません。

また、メンテナンススタッフは、システム管理者に関連するあらゆるフィードバックを送ることができるシステムを使用しており、管理者はそれをシステムの改善やパフォーマンスの監視に利用することができるサービスが多いです。

 

 

システム運用とシステム保守の違い

それではシステム運用とシステム保守の違いを説明していきます。

システム運用：システムが停止しないようにし、対応を行います。

システム保守：欠陥があった場合の対応、対応を行います。

システムの運用は、システムの機能を継続的に示すために日常の維持管理を行うことです。

問題が正常に機能しているかどうかに問題が発生しているように見える兆候がないかどうかを確認します。

システムへのトラブル対応とリニューアルが1回のメンテナンスの主な業務です。

システムの運用と保守は別々ですが、境界線があいまいです。

実は、同じ部署や担当者が実際の業務やメンテナンスを行っているケースも企業で見られます。

それぞれの事業を明確にすることで、企業はさまざまなメリットを得ることができます。

最近は、運用のスキルとメンテナンスのスキルが違うので、明確に事業を分離して適切な人材を確保する傾向があります。

担当スタッフがそれぞれ実用的な作業とメンテナンスに集中できるため、システムの品質の向上も期待できます。

 

 

仕事内容の違い

それではシステム運用とシステム保守の業務内容の違いを説明していきます。

 

システム運用

システムの実用化作業は、システムが正常に動作しているかどうかを確認し、トラブルが発生しないようにすることです。

作業内容の詳細は以下のとおりです。

• サーバーの起動と停止
• アプリケーション操作
• データのバックアップ
• システムの監視

トラブルが発生しない場合は、そのまま継続して問題ありませんが、特に固定時にECサイトやプロモーションサイトなどのユーザーのアクセスが部分的である場合は注意が必要です。

どんな状況でも快適に使用できる接続ができないなどのトラブルではないので、24時間しっかりとトラブルを起こさないように管理し、止めなければなりません。

 

システム保守

システムに不具合が発生した場合、システムメンテナンスの作業が適切に対応します。

更新などのシステム変更作業もシステムメンテナンスの業務の1つです。

作業内容の詳細は以下のとおりです。

• システムの更新作業
• 悪い原因の調査、修正、復元された作業
• 新しいプログラミングとシステムの導入

データベースやサーバー機器などのインフラストラクチャーが、それ自体のメンテナンスの実用性とは大きく異なるという点で、システムに変更を加える必要があります。

そして、対策がマニュアルに載っていない、設備の故障など、想定外のトラブルが発生した場合は、原因を解明して解決する場所に持って行かなければなりません。

そのため、知識や経験など高いスキルが求められるのが作品の特徴です。

 

運用と保守両方することは可能

システムの実用化は、システムの機能を継続的に示すために日常の維持管理を行うことです。

問題が正常に機能しているかどうかに問題が発生しているように見える兆候がないかどうかを確認することが必要となります。

システムへのトラブル対応とリニューアルが1回のメンテナンスの主な業務です。

システムの実用化と保守は例外ですが、境界線があいまいです。

実は、同じ部署や担当者が実際の業務やメンテナンスを行っているケースも企業で見られます。

そうすると、メンテナンスの業務と実用化を混同しながら、やりたいかどうかを決めているようだとは言えません。

それぞれの事業を明確にすることで、企業はさまざまなメリットを得ることができます。

最近は、実際の使い方やメンテナンスのスキルが違うので、明確に事業を分離して適切な人材を確保する傾向があります。

担当スタッフがそれぞれ実用的な作業とメンテナンスに集中できるため、各事業のコウと品質の向上も期待できます。

 

 

まとめ

システム運用とは、障害の発生を未然に防ぐための作業をして、完成したシステムが通常のミッションクリティカルな機能を継続して発揮できるように正常に機能する状態に維持することです。

またシステムの保守とは、システムの故障やトラブルへの対応に関わる作業をいいます。

システムの保守も、「一回限りの作業」ではなく、「継続的な作業」であることがわかります。

管理するシステムが大規模になると、システムの実用化と保守の重要性が増します。

トラブルや安定した実用化のための体系化ができたら、スムーズに対応できる仕組みも構築する必要があります。

 

 

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