チャットディーラーを推進する開発パートナー選びのポイント

「チャットディーラー」というIT用語を聞いたことがありますでしょうか？ チャットディーラーは、お客先様・お取引先様対応として、必要不可欠なツールになっているチャットシステムのひとつです。

インターネットWebページに数行のコードを貼り付けることで利用できる手軽さが評判になっているようです。

特別なアプリケーションソフトウェアの実装の必要がないので、容易に利活用できることが魅力といえます。

「チャットディーラー」は、インターネットWebサイト・社内ポータルサイト・グループウェアにチャットウィンドウを設置します。

社内・社外から「よくある問い合わせ」「よくある質問」に自動応答する機能です。

従来のテレフォンオペレーターを配置するコストを大幅に削減して、業務の効率化とお客先様満足度のアップを実現させます。

無料通話アプリのLINE連携など、他のツールと連携することが可能になりました。

これから「チャットディーラー」とは何か？導入する背景、「チャットディーラー」導入のメリット・デメリットを紹介していきます。

 

 

１．チャットディーラーとは何か？

「チャットディーラー」は、お客先様・お取引先様対応として、必要が不可欠なツールになっているチャットシステムのひとつといえます。

インターネットWebページに数行のコードを貼り付けることで利用できる手軽さが高位な評判を得ているようです。

そのための特別なアプリケーションソフトウェアの実装は要りません。

ITスキルの初心者でもわかり易いツールです。

初めてチャットシステムを導入するケースにおすすめのツールです。

「チャットディーラー」は、UI（ユーザーインターフェース）が簡単で初心者でも操作か可能なことです。

従来のチャットシステムは便利な機能ですが、操作性が難しいという声を多く聞きます。

初回に設定すれば便利な機能ですがであっても、使いこなせる高位なスキルが求められました。

その高位なスキルがなくとも利活用できる「チャットディーラー」は感性による操作ができるUI（ユーザーインターフェース）を整えています。

IT業務初心者から高位なスキルをもつ技術者も利活用できるツールです。

 

 

２．チャットディーラー機能を導入する背景

「チャットディーラー」機能を導入する背景を紹介します。

現在は多くのチャットシステムが市場に溢れています。

そのなかで「チャットディーラー」を導入する背景を紹介します。

①インターネットWebサイト訪問者の属性（年齢層・ジェンダー・嗜好など）に合わせて個別の提案ができたら利便性が高くなるツールが欲しい。

Ａ：インターネットwebサイト訪問者の詳細な情報を取得できる機能があります。

訪問者個々に最適化した提案が可能になります。

②初めてのインターネットwebサイトを訪問する顧客満足度の低下をさせないことです。

Ａ：インターネットWebサイト訪問者が、Webサイトから離れる前に、当該システムからアプローチ・メッセージを送信して、顧客満足度の向上を実現します。

③ 定型化できる簡単な問い合わせへの対応をもっと迅速にしたいことです。

「よくある問い合わせ」「よくある質問」の返信を自動応答に移管して業務効率を図りたいです。

Ａ：「よくある問い合わせ」「よくある質問」等の簡単な質問は、事前にシナリオ設定しておき自動応答のチャットシステムに移管できます。

④インターネットWebサイトでのチャット対応を始めたいが導入の敷居が高いので、悩んでいる。

または導入を躊躇しています。

Ａ：「チャットディーラー」導入で「チャットワーク」の設置代行と初期設定のフォローアップを無料でサポートできることができます。

これらが導入の背景とその解消法になります。

 

 

３．チャットディーラーのメリット

「チャットディーラー」導入のメリットを紹介します。

第１に一回の契約で複数のWebサイトに設置できることです。

「チャットディーラー」は一回に契約をすると5か所のWebサイトまたは、5つのドメイン（ドメインとはインターネット上の住所のことです。）に設置・掲載することができます。

コストパフォーマンスが高位なチャットシステムといえます。

お客先様・お取引先様はもちろんのこと、社内の業務問い合わせ対応に利活用することができます。

「チャットディーラー」を導入することで、効率的な問い合わせ対応が実現できます。

活用事例は、自社のWebサイト・ECサイト・FAQページ・社内ポータルサイト・グループウェアへの組み込みなどです。

また、「チャットディーラー」をトライアルで使用することができるので、実際に仮設定して実証試験をしてから、本格導入をすることができます。

第２に24時間365日「チャットディーラー」が自動応答します。

「チャットディーラー」は、問い合わせ内容と回答シナリオをチャットボットに設定することで、従業員やテレフォンコールセンター員の工数をかけずに自動応答が可能になります。

営業時間外のeメール問い合わせが滞ることなく、人的資源の負担を軽減させることができます。

企業・団体にとって大きな負担となる人件費を抑えることができます。

第3に問い合わせの内容が決まっている企業・団体におすすめのツールです。

企業・団体のWebサイトには「よくある問い合わせ」「よくある質問」のページに遷移するような仕組みに設計されています。

その「よくある問い合わせ」「よくある質問」を「チャットディーラー」の回答としてシナリオ設定しておくことができます。

コールセンター員の作業が大幅に軽減されます。

マンパワーによる電話応対は、お客先様・お取引先様を待たせてしまうことが見受けられます。

コールセンター混在を避ける効果があり、効率がアップします。

また、「よくある問い合わせ」「よくある質問」の回答シナリオ設定は、手入力だけ行いますが、事例集からクリックで選択して設定できるので、ITスキルを要せずに活用できます。

 

 

４．チャットディーラーのデメリット

「チャットディーラー」導入のデメリットを紹介します。

第１にマーケティング系の機能が少ないことです。

営業支援システム・パッケージ（SFA）・顧客管理システム・パッケージ(CRM)との連携ができないことです。

企業・団体の営業方針や大量に蓄積して構築した顧客管理データベースとの連携ができないことデメリットといえます。

SFA/CRMとの連携ができれば、導入企業が増えると予測されます。

テレフォンコールセンターや社内の業務指導員の負荷を軽減させるために、「よくある問い合わせ」「よくある質問」の事例の自動回答に限定する目的であれば、導入効果があるようです。

日本国内はIT人材不足が顕著です。

そのため、マンパワーによる問い合わせ対応に課題を抱えている企業・団体には効果的なツールです。

第２にITスキルがない従業員が多い企業・団体には不向きなツールです。

IT業務に通じている従業員が在籍していれば、効果的なツールです。

前章で紹介しましたが、「よくある問い合わせ」「よくある質問」の回答シナリオ設定を事例集からクリック操作で選択できます。

「チャットディーラー」は設問数が多く、長文の設問があるので、ITスキルがない従業員には、希望している回答事例や想定している回答事例にたどり着くまでに作業時間を要するようです。

そのために事例集からキーワード検索する機能がありますが、簡単なキーワードを入力すると「当てはまる回答事例なし」が表示されるので不便に感じる利用者の声があるようです。

「よくある問い合わせ」「よくある質問」の回答シナリオ設定をすれば、製品・サービスがリニューアルするまで継続して使用できます。

一度シナリオ設定をすれば、テレフォンコールセンター員や社内業務の指導員の業務が大幅に軽減できます。

シナリオ設定を苦にせず挑戦して業務効率化をすすめてください。

 

 

5．チャットディーラーを推進する開発パートナー選びのポイント

「チャットディーラー」導入は、企業・団体が導入している基幹システムとの連携は必要ありません。

しかし、「チャットディーラー」導入には、テレフォンコールセンターの対応履歴をデータベース化しておくと、容易に公開することができます。

また、社内業務の問い合わせ履歴をデータベース化しておくことで、容易にシナリオ設定が可能になります。

「チャットディーラー」は無償のトライアル試用期間があります。

その仕組みを利用して実証事件をしてみることをおすすめします。

また、同業他社や類似している企業・団体の導入事例を参考してみることもよいでしょう。

「チャットディーラー」の導入は、企業・団体が導入している基幹システムの開発パートナーに相談してみることをお勧めします。

大手電機メーカー、ITベンダー企業、ITベンチャー企業は基幹システムをする部門以外に「チャットサービス」をサポートする担当エンジニアを用意しているはずです。

現行の基幹システムを導入した開発パートナーの営業担当やプロジェクト・マネージャーに相談してみましょう。

 

 

まとめ

「チャットディーラー」導入で、マンパワーでの対応業務にかかるコストを軽減させる目標がある企業・団体にはおすすめツールです。

事例集からシナリオ設定ができますが、当該企業・団体のオリジナルのシナリオ設定をすることができます。

自動応答の接客にこだわりの企業・団体は、自社のカラーに沿った回答を展開できます。

「チャットディーラー」は無料のトライアル期間があります。

その機能を利用して実証実験をしてみましょう。

 

 

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