システム導入後運用する時の注意点とは

オペレーション・マネジメントは、システムがスムーズかつ効率的に稼働することを保証する役割を担っています。

ここで重要なのは、システムがスムーズかつ効率的に稼働するために、システムがタスクを実行するためのスケジュールが設定されていることです。

これはオペレーション・マネジメントとは異なります。

運用管理とは、企業内に構築されたITシステムがスムーズに稼働するように、継続的に運用・保守を行うことです。

システムの状態を常に監視し、システムが止まることなく効率的に稼働するようにします。

運用管理と保守は混同されがちですが、大きな違いがあります。

運用管理は、システムを最適化し、止まることなく安定して稼働させるためのものです。

設定されたスケジュールに沿って、システムが予定通りに動くように管理します。

 

 

システム運用管理の種類

システム運用管理には、「ネットワーク管理」「システム管理」「業務運用管理」がありそれぞれ特徴が異なります。

 

ネットワーク管理

ネットワーク管理とは、企業のネットワークを運用・管理することです。

ネットワーク管理の主な業務は、障害防止とセキュリティ管理です。

社内ネットワークの規模が大きくなり、外部からインターネットで接続されるネットワークが増えてきたことで、ネットワーク管理の重要性はますます高まっています。

ネットワーク上のハードウェアやソフトウェアの障害を検知し、遠隔地から復旧させる。

また、どの程度ネットワークのパフォーマンスが低下した場合に障害とみなすかを定義します。

 

パーフォマンス

パスワードやアクセス権などの設定情報を管理し、ウイルスや不正アクセス、情報漏えいなどを防止します。

またパフォーマンス・マネジメント ネットワークの動作レベルが低下しないように維持することも重要です。

ネットワーク管理とは、企業のネットワークを運用・管理することです。

ネットワーク管理の主な業務は、障害防止とセキュリティ管理となります。

 

システム管理

このシステムは、システムの様々なニーズに対応することができなければなりません。

加えて、システムは様々な要求に対応できる柔軟性を備えていなければなりません。

ビジネスプロセスをサポートするシステムは、信頼性、スケーラビリティ、ポータビリティ、アップグレードのしやすさなど、一定の要件を満たす必要があります。

このようなシステムには、しばしばシステム管理が重要です。

システム管理者は、システムが効果的かつ効率的に使用できるように、システムを監視、制御、維持する能力が必要です。

システム管理者は通常、オペレーティングシステムを使用してシステムを実行します。

オペレーティング・システムはプログラムを実行します。

プログラムとは、システムのコンポーネントの制御など、システムの特定の機能を実行するプログラムです。

また、オペレーティング・システムは、システムに関するデータや情報を管理します。

 

業務運用管理

クラスターの状態を監視する役割も担っています。

例えば、ネットワークトラフィックを監視したり、OSによってクラスタが自動的に監視されることもあります。

クラスタサービスは、システムのセキュリティにも責任を持つ必要があります。

たとえば、システムはキーストレージサービス、パスワードマネージャサービス、キーストレージサーバによって保護されています。

 

システム運用管理の主な項目

システム運用管理の内容は以下の４つです。

• 基本運用
• バックアップ対応
• 資産管理
• 備品管理

資産のバックアップ対応は、IT資産管理の大きな柱です。

IT資産に属するデータを保護する必要があるのです。

そのため、バックアップソリューションが他のITインフラと連携していることが非常に重要になります。

また資産を安全かつセキュアに保つためには、効果的なバックアップソリューションが必要です。

ITシステムは、サーバーやコンピューターなどの物理デバイス、ハードディスクなどのストレージデバイス、ルーターやスイッチ、ファイアウォールなどのネットワークデバイスで構成されています。

また、データベース管理システム、ウェブサーバーシステム、アプリケーションサーバーなど、特定のソフトウェアアプリケーションがシステム上に実装されている場合もあります。

システム運用管理は非常に重要であり、IT業界ではシステム運用管理者は、企業のIT運用の責任者となることが多いです。

ITネットワーク、サーバー、ストレージ、アプリケーションの機能性と可用性を確保するための監視と保守を担当することが多いです。

また、システム運用管理者は、ビジネスユニットとそのITシステムの組織化にも責任を持つ必要があります。

 

 

ITインフラを『運用』する時の注意点

構築したITインフラを実際に運用していく時にも、注意しなければならないポイントがあります。

注意点について簡潔に説明をします。

データベースのバックアップデータの継続性と信頼性を高めるためには、データベースのバックアップが不可欠です。

データベースのバックアップを準備するには、その仕組みや制限、効果的に行うために必要なことなどを理解する必要があります。

一方で、データベースのバックアップには一定のリスクが伴います。

データベースのバックアップを適切に設定し、適切な予防策を講じることが不可欠です。

データベースのバックアップを効果的なものにするためには、バックアップを行う前にファイルのバックアップを行うことが必要です。

同時に、機密データをバックアップに保存することは絶対に避けてください。

バックアップ中に問題が発生すると、データが永遠に失われてしまう可能性があります。

バックアップ計画がある場合は、それが適切に設定されていることを確認する必要があります。

機密データの保管機密データの保管に関しては、その機密ファイルの損失ほどのダメージを与えるものはありません。

データベースに保存されているデータは、セキュリティ証明書によって保護されており、データが暗号化されている場合には紛失のリスクを最小限に抑えることができます。

 

 

システム運用は手間が掛かる

システムは導入するのも大変ですが、導入後の運用も手間が掛かります。

例えば、以下のような業務があります。

• 使い方が分からない人からの問い合わせ対応
• パスワードを忘れた人への対応
• 正常動作の監視
• 計画停止前の社内告知
• 障害発生時の問題解決
• 変更対応
• パッチ適用
• レポートの出力
• データのメンテナンス（重複した顧客データの整理など）
• データのバックアップ

導入するシステム・ツールによりますが、実に様々な業務があります。

中小企業ではシステムに関われる人が圧倒的に足りません。

このためこのような運用業務もできる限り手軽にしたいものです。

そのためにはシステムを導入する前に企画段階から、手間が掛からない方法を選んでおくと良いでしょう。

 

 

ツールを運用する時の注意点

使いこなせる人と使いこなせない人の格差を作らない

従業員のスキルや能力を監視、測定、管理するために設計されています。

人事マネージャーは、個々の従業員に特定のスキルや能力を割り当てる権限を持っています。

しかしマネージャーは、組織全体のスキルや能力にこのツールが与える影響に留意しなければなりません。

社内スタッフがツールを誤って使用するのを防ぐために、人事マネージャーはツールについての教育を行い、従業員がツールでできることとできないことを認識し、ツールの問題点に注意を払うようにするべきです。

つまり従業員全員が使いこなせるようなツールである必要があるのです。

 

運用による利益とコストが見合うか常に効果測定する

新しいツールを開発する際には、まず、そのツールが本来の目的を達成するために、どのような技術が最適なのかを見極める必要があります。

ツールを開発したら、それを導入するために必要な時間とリソースを評価する責任があります。

ツールを開発するためにコンサルタントを雇う必要がある場合は、これらのコストをツールのコストに含める必要があります。

既存のツールを使用する場合は、そのツールを維持するためのコストも考慮する必要があり、これはツールごとに異なります。また定期的に運用しているツールが効果的なのか、測定することも重要です。

 

 

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