マーケティングオートメーションツールとは？

マーケティングオートメーションとは、ソフトウェア、ソフトウェアアプリケーション、システムを利用して、制作チームや営業チームの活動を自動化することです。

言い換えれば、自動化されたマーケティングとセールスのプロセスを使用して、企業の成功を推進することです。

マーケティングオートメーションでは、それぞれのマーケティング活動が、特定の顧客やクライアントのニーズを満たすように設計されます。

自動化によって、顧客と企業の双方にとって最適なマーケティング環境を構築し、組織と顧客の効率を向上させることを目的としています。

 

 

マーケティングオートメーションの概要

マーケティングオートメーションとは、顧客開拓のためのマーケティング活動を円滑に行うためのツールです。

マーケティング・オートメーション・ソフトウェアは、顧客開拓を自動化することで、新規顧客を生み出すために必要な時間とコストを削減します。

規顧客を開拓するためのマーケティング活動には、それぞれの見込み客の興味や行動に合わせて「最適な情報」を「最適なタイミング」で「最適な方法」で提供することが求められます。

マーケティングオートメーション（MA）の世界は爆発的に普及しており、企業は自動化や分析などのツールを組み合わせて売上を伸ばす機会を狙っています。

その結果、マーケティングオートメーションおよび関連サービスの市場は、2020年には約647億円に達すると予想されています。

MA市場では、企業数が増加しており、これらの企業の多くは、市場リーダーであるFacebookが経験した成長率に到達しようと、ビジネスチャンスを狙っています。

また、市場はマーケティングオートメーション業界に大きな変化をもたらす可能性が高く、企業は自動化ツールやサービスを活用して市場をターゲットにし、利益を拡大することを続けています。

マーケティングオートメーションの基本的な利用方法は2つあります。

1つ目は、ある商品を購入する可能性の高い消費者を見つけるためにマーケティング・オートメーションを利用する方法。

2つ目は、マーケティング・オートメーションを使って、ある商品を購入する可能性の高い消費者を、別の基準に基づいて特定することです。

例えば、特定の商品を購入する可能性が高い消費者や、クレジットカードの利用が最も多い消費者を特定することに興味があるかもしれません。

これが「マーケティングオートメーション」戦略です。

この場合、マーケティング・オートメーション・ツールを使用して、販売している製品を購入する可能性が最も高い消費者を特定します。

2つ目のタイプのマーケティングオートメーションは、マーケティングオートメーションを使って、何らかの別の基準に基づいて商品を購入する可能性の高い消費者を特定します。

 

マーケティングオートメーションが誕生したきっかけ

1980年代後半、コンピューター技術はほとんど存在しませんでしたが、現在、消費者はコンピューター、電子機器、音楽プレーヤーなどを購入することができます。

インターネット」は現在、すべての消費者が利用でき、「スマートフォン」によって、ほとんどの人がポケットの中にパーソナルコンピュータを持つことができるようになりました。

さらに、1980年代後半以降に起こった、現在の消費者が利用できる製品やサービスに影響を与えるような変化については、家庭用PCとインターネットが広く普及したことが大きいです。

このことによりマーケティングオートメーションがだんだんと普及していきました。

企業のマーケティングキャンペーンでは、莫大なコスト、時間のかかる複雑な処理、そして作業による多大な作業を必要とする仕組みが古くからあります。

これをITを使い自動化することで効率を向上させるメカニズムです。

過去に新たに開拓した顧客の法人向け事業（BtoB事業）を分析し、既存顧客の販売を伸ばすことは、事業継続で非常に推進されることでした。

しかし、近年、BtoB分野でもデジタルマーケティングの手法を取り入れて商談発見のプロセスを体系化し、コスト削減と売上拡大の両方を目指すケースが増えています。

自動化は、その名のとおり「顧客開拓」「販促」「顧客管理」などの一連の事業を行い、マーケティングはマーケティングオートメーションと結びついていると言えます。

ヒューマンエラーの低減や情報管理のスピードアップが期待されることから、マーケティングオートメーションが大きな注目を集めています。

2014年頃から人気が出始め、2015年にトレンドキーワードに選ばれるています。

 

 

マーケティングオートメーションツールの目的

マーケティングオートメーションツールは、さまざまな業界で使用されており、ビジネスで提供することができます。

そのような例の一つが、ソーシャルメディアマーケティングの活用です。

企業はソーシャルメディア・マーケティング・ツールを使って、潜在的な顧客の注目を集め、顧客を惹きつけることで、ビジネスのマーケティングを成功させます。

ソーシャルメディアは、顧客満足度を高め、ビジネスのためのより良い顧客サービスを提供し、顧客の購買意欲を高めることができます。

ソーシャルメディア・マーケティングは、長い間、最も成功しているマーケティング手法の一つです。

ソーシャルメディアは、企業のマーケティングツールでもあり、企業にとっては、顧客にアプローチする新しい方法や、顧客との新しい関係を築く新しい方法を提供してくれます。

 

事前に準備が必要

マーケティングオートメーションツールを使用して最高の結果を得るためには、事前にいくつかの準備をする必要があります。

まず、検討しているマーケティング・オートメーション・ツールのビジネス上の目的を明確にし、どのツールが最も簡単に導入できるかを判断する必要があります。

例えば、ウェブサイトへのトラフィックを促進するためにマーケティング・オートメーション・ツールを使おうとしている場合、結果をどのように測定するか、マーケティング・オートメーション・ツールの効果をどのようにモニターするかを決定しなければなりません。

また、何人の顧客を支援するのか、何回使用するのかを決めなければなりません。

 

 

マーケティングオートメーションツールのメリット

業務の工数が削減

マーケティングオートメーションによって生成されるリードの数は、平均的な営業担当者の場合、20％の営業によって80％の収益が得られれとというパレートの原則というものがあります。

その点を考慮し、マーケティングオートメーションを効果的に売上に転換するためには、ビジネスのあらゆる側面を考慮する必要があります。

広告とマーケティングオートメーションがビジネスにとって重要になってきたのは、最近のビジネス環境の変化のためです。

広告は、収益を上げることよりも、消費者をターゲットにすることが重要になっています。

マーケティングオートメーションの強化が求められているということは、マーケティングを企業の全体的な戦略の主要な部分として捉えなければならないということです。

マーケティングに時間をかければかけるほど、収益を上げるための時間とリソースが必要になります。

自動化の目的は、手動プロセスに費やす時間と労力を削減することです。

自動化は、ビジネスに有意義な影響を与えない反復的な作業ではなく、中核となるビジネスプロセスに集中できるようにするための延長線上にあります。

以下のような基本的なビジネスプロセスを自動化することは、反復的でコストのかかる作業を削減する強力な方法です。

• 会計
• データ入力
• データのクリーンアップ
• データ分析
• プロジェクトの計画と実行
• 従業員のパフォーマンスの評価と追跡
• 記録管理
• タイムトラッキング
• 成果と昇進
• 組織および組織構造

上記のいずれの場合も、自動化によって特定の作業にかかるコストと時間を大幅に削減することができます。

 

マーケティングが可能

マーケティング・オートメーション・ツールの最も一般的な利用方法を紹介します。

マーケティングオートメーションツールの最も一般的な活用方法は、マーケティング活動の効果と得られた成果を追跡できるダッシュボードを作成することです。

このプロセスは、理論的には比較的簡単ですが、正しく実装するには非常に多くの時間を必要とします。

マーケティングオートメーションツールをマーケターがどのように使用しているかについては、多くの資料があり、それはマーケティングオートメーションツールを使用したいと考えている企業にとって大きな財産となります。

マーケティングオートメーションを利用する最も簡単な方法の1つは、マーケティングに費やした時間をリアルタイムで追跡することです。

これを実現するツールもありますが、多くの企業は、ターゲットとなる顧客のソーシャルメディア・チャンネルから自動的にデータを収集できるツールの使用を好んでいます。

このデータは、マーケティング・キャンペーンの効果や、マーケティング・キャンペーンが結果を出す可能性を判断するために使用することができます。

 

コスト削減が可能

最も重要なことの一つは、企業活動におけるプロセスをどれだけコントロールできるかということです。

例えば、データの管理は第三者に任せても、その分析方法は自分でコントロールできるのです。

これが、「自動化されたカスタマーサービス部門」という考え方の基本です。

コストを削減するためには、カスタマーサービス部門が標準化されたフォーマットで顧客データを提供することが重要ですし、可能な限り最高のサービスを提供することも重要です。

マーケティング・オートメーションを利用するつもりであれば、どのように利用できるかを正確に調べることをお勧めします。

加えて、自分の決断がもたらす結果も理解しておく必要があります。

 

 

マーケティングオートメーションツールのデメリット

定期的に支払いが必要

マーケティング・オートメーションを使って、バナーやメール、その他のオンラインメッセージを作成し、人々にプロモーションへの参加を促したりすることができます。

簡単な自動化マーケティングツールであれば、3,000円程度で購入でき、余裕のある範囲で費用をかけることができます。

ただし、マーケティング自動化ツールには、ツール自体の月額費用や、毎月の継続費用がかかる場合があります。

 

 

コンテンツマーケティング

コンテンツマーケティングは、マーケティングオートメーションの最も重要な側面の1つです。

より良い結果で顧客にアプローチするためには、優れたコンテンツ戦略が必要ですが、これを実現するのは容易ではありません。

大半の企業は、明確で簡潔なコンテンツ戦略を持っておらず、様々なコンテンツ戦略を用いて顧客のニーズを満たそうとしていることが多いからです。

これは、コンテンツ戦略が複雑な分野であることに起因しています。

コンテンツには、ブログ記事、インフォグラフィック、ビデオ、ドキュメントなど、さまざまな種類があります。

これにより、ターゲット顧客にリーチするためには、各社のコンテンツを最適化する必要があるため、マーケティングオートメーションに問題が生じます。

 

 

まとめ

マーケティングオートメーションのコンサルタントとして成功するためには、基本的なマーケティングの知識と、マーケティングオートメーションに関する一定の知識が必要です。

営業成績を向上させたいと考えている営業チームの方は、マーケター・オートメーション・ツールの使用を検討してみてはいかがでしょうか。

自動化ツールは、さまざまなチャネルのキャンペーンを最適化するのに適しており、仕事を効果的にするための多くの機能を備えています。

 

 

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